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工行南昌青山湖罗家支行一则通过了解客户需求
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  月末临近,客户A携带单位会计来到工行青山湖罗家支行营业大厅,神色紧张询问大堂经理,网点负责人在何处有重要事情需帮助,该网点客户经理发现客户穿着打扮及言谈举止得体大方,主动上前询问有何业务需要办理,在交流过程中从客户处了解到该客户为单位法人,由于工作人员疏忽,忘记提前在银行支取现金80万用于单位业务开支,导致明天业务开展无法如期进行,现在奔波多家银行后无果特前来我行寻求帮助。

  客户经理第一时间把情况上报网点主任,网点主任在得知此情况后进入现金柜台查看现金库存情况与客户对接,客户案例成功安排现金库存80万解决客户燃眉之急。客户对于我们的工作态度及办事效率给予肯定,并对该行客户经理表示感谢,主动与该行客户经理交换双方联系方式表明往后有机会继续联系。在后续的进展中客户经理持续跟进,第二天客户从他行转入118万存入我行7天通知表示往后还会继续支持网点工作。

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